Condiciones de Contratación — Chatbots con IA

Estas condiciones regulan el servicio de chatbots con inteligencia artificial (LintChat) que presta Jesús Giménez Cortés (NIF 73010256E), con nombre comercial Lint Agency («Lint Agency») a empresas y profesionales («el Cliente»). Se aceptan al confirmar el presupuesto o el alta del servicio y forman parte del contrato junto con el plan y los add-ons contratados.

1. Qué incluye el servicio

Lint Agency configura y mantiene un asistente virtual con IA que atiende a los visitantes del Cliente en su web y, si se contratan, en otros canales (WhatsApp Business, Telegram), recoge los datos de contacto que los visitantes facilitan y avisa al Cliente. El Cliente accede a un portal con sus conversaciones, contactos y estadísticas. Lo que incluye cada plan y cada add-on es lo publicado en la página del servicio en el momento de la contratación o lo indicado en el presupuesto aceptado.

2. Alta y puesta en marcha

• La configuración inicial se cobra una sola vez al contratar. Una vez empezado el trabajo de configuración no es reembolsable.
• El plazo de puesta en marcha (habitualmente 24-48 horas laborables) cuenta desde que el Cliente nos facilita la información de su negocio y, si hace falta, los accesos a su web, tienda o cuenta de WhatsApp Business.
• Los canales y conexiones de terceros (WhatsApp Business, tiendas online, agendas) dependen de que el Cliente tenga y mantenga activas sus cuentas en esas plataformas y cumpla sus políticas. Los plazos de verificación de esas plataformas no dependen de Lint Agency.

3. Precio, consumo y pago

• La cuota mensual se paga por adelantado. Los precios no incluyen impuestos (IVA o el que corresponda).
• Cada plan incluye un número de conversaciones al mes. Si se superan, el chatbot sigue atendiendo y el exceso se factura a la tarifa por uso indicada en el presupuesto. Existe un tope de seguridad mensual: al alcanzarlo, el chatbot deja de responder con IA y muestra el contacto del Cliente, sin coste adicional.
• Los add-ons se suman a la cuota desde el mes en que se activan.
• Cualquier cambio de precio se comunicará con al menos 30 días de antelación. El Cliente podrá darse de baja antes de que se aplique.
• Si un pago no se atiende, Lint Agency avisará al Cliente y, pasados 15 días sin regularizarlo, podrá suspender el servicio hasta que se abone.

4. Duración y baja

• El servicio es mensual y se renueva automáticamente. No hay permanencia: el Cliente puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a info@lintagency.com La baja tiene efecto al final del mes ya pagado.
• En la modalidad de pago anual, el importe se paga por adelantado por el año completo y no se reembolsa si el Cliente se da de baja antes de terminar, salvo incumplimiento de Lint Agency.
• Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir en los 30 días siguientes la exportación de sus contactos y conversaciones. Pasado ese plazo, Lint Agency los suprimirá, salvo los datos que deba conservar por ley.

5. Compromisos del Cliente

• Facilitar información veraz y actualizada de su negocio (precios, horarios, servicios, condiciones) y avisar de los cambios. El chatbot responde a partir de esa información.
• Tener en su web una política de privacidad que informe del uso del chat y facilitar su dirección para enlazarla desde el chat. Tiene un texto modelo en el Anexo IV.
• No usar el servicio para fines ilícitos, para enviar publicidad no solicitada ni para recoger datos de categorías especiales (por ejemplo, de salud) salvo que se acuerde por escrito y el Cliente cuente con la base legal necesaria.
• Atender a los contactos que recibe: el chatbot recoge la solicitud, pero la respuesta comercial es del Cliente.

6. Inteligencia artificial y responsabilidad

• Las respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial y el chat lo indica a los visitantes. El chatbot se configura para responder solo con la información del Cliente y para dar su contacto cuando no la tiene, pero puede cometer errores: Lint Agency no garantiza la exactitud de cada respuesta. Si el Cliente detecta una respuesta incorrecta, Lint Agency la corregirá en la configuración.
• El chatbot no presta asesoramiento profesional (médico, jurídico, financiero u otro) y no puede cerrar contratos ni comprometer precios en nombre del Cliente: lo que diga es orientativo y la información válida es la que confirme el Cliente.
• Lint Agency pone los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %: puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de proveedores (por ejemplo, del proveedor de IA o de Meta).
• La responsabilidad total de Lint Agency frente al Cliente se limita al importe de las cuotas pagadas en los 3 meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave.

7. Propiedad y marca

• La información del negocio, los contactos y las conversaciones son del Cliente. La plataforma, el widget y su código son de Lint Agency, que concede al Cliente su uso mientras dure el contrato.
• El widget muestra «Powered by Lint Agency» salvo que el Cliente contrate la marca blanca o un plan que la incluya.

Anexo I. Encargo del tratamiento de datos

Respecto a los datos de los visitantes que atiende el chatbot, el Cliente es el responsable del tratamiento y Lint Agency el encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

• Objeto y finalidad: atender las consultas de los visitantes, registrar sus datos de contacto y avisar al Cliente, y mostrarle conversaciones y estadísticas en su portal.
• Datos tratados: los mensajes del visitante, nombre, email y teléfono si los facilita, página de origen y datos técnicos del navegador (la dirección IP no se guarda), e identificador de WhatsApp o Telegram si escribe por esos canales.
• Interesados: visitantes de la web y usuarios de los canales del Cliente.
• Duración y conservación: la del servicio. Mientras dure, las conversaciones y los contactos se borran automáticamente a los 12 meses de su última actividad (los contactos que el Cliente sigue gestionando se conservan). Al terminar se aplica lo previsto en el apartado 4.

Lint Agency se compromete a:

1. Tratar los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que son estas condiciones y la configuración del chatbot.
2. Garantizar la confidencialidad de las personas que acceden a los datos.
3. Aplicar medidas de seguridad adecuadas: acceso con contraseña y sesiones cifradas, comunicaciones cifradas (HTTPS), control de acceso por cliente y registro de errores.
4. Recurrir solo a los subencargados del Anexo II. El Cliente autoriza su uso. Lint Agency avisará de cualquier cambio con 15 días de antelación y el Cliente podrá oponerse dándose de baja.
5. Ayudar al Cliente a atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los visitantes y reenviarle las que reciba directamente.
6. Notificar al Cliente sin dilación indebida, y como máximo en 48 horas desde que tenga conocimiento, cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos, con la información necesaria para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones.
7. Devolver o suprimir los datos al terminar el servicio, según el apartado 4.
8. Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

El Cliente se compromete a contar con una base legal para el tratamiento, a informar a los visitantes en su política de privacidad y a no indicar al chatbot que pida datos de categorías especiales salvo lo previsto en el apartado 5.

Anexo II. Subencargados

Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Anexo III. Clientes en México

• Si el Cliente está establecido en México, el tratamiento de los datos de sus visitantes se rige además por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Cliente es el responsable y Lint Agency el encargado, con las obligaciones del Anexo I.
• El Cliente debe poner a disposición de los visitantes su aviso de privacidad, que mencione el chat, antes de que faciliten sus datos. El chat lo enlaza. Tiene un texto modelo en el Anexo IV.
• Los datos personales sensibles solo pueden tratarse con el consentimiento expreso y por escrito del titular. Por defecto, el chatbot no los pide.
• Las solicitudes de derechos ARCO las atiende el Cliente, con la ayuda de Lint Agency.
• El precio y la moneda (euros o pesos mexicanos) son los indicados en el presupuesto. Los impuestos serán los que correspondan.

Anexo IV. Texto modelo para la política de privacidad del Cliente

El Cliente puede añadir este párrafo a su política (España) o a su aviso de privacidad (México), completando lo que va entre corchetes. Es orientativo: el Cliente es responsable de su política.

España (RGPD)

Chat de atención con inteligencia artificial. Nuestra web incluye un asistente virtual que responde automáticamente mediante inteligencia artificial. Si lo usas, trataremos los mensajes que escribas y, si nos los facilitas, tu nombre, email y teléfono, para responder a tu consulta y contactarte si lo pides (base legal: tu solicitud, art. 6.1.b RGPD). Te pedimos que no compartas por el chat datos de salud u otros datos sensibles. El servicio lo presta Lint Agency como encargado del tratamiento, que utiliza proveedores como OpenAI (Estados Unidos) con las garantías de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Conservamos las conversaciones 12 meses desde su última actividad. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a [email del negocio] y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

México (LFPDPPP)

Chat de atención con inteligencia artificial. Nuestro sitio incluye un asistente virtual que responde automáticamente mediante inteligencia artificial. Si lo utilizas, [nombre del negocio], con domicilio en [domicilio], tratará los mensajes que escribas y, en su caso, tu nombre, correo electrónico y teléfono, con la finalidad de atender tu consulta y contactarte si lo solicitas. No recabamos datos personales sensibles por este medio; por favor, no los compartas. El servicio lo presta Lint Agency como encargado, que utiliza proveedores como OpenAI (Estados Unidos) únicamente para generar las respuestas. Conservamos las conversaciones 12 meses desde su última actividad. Puedes ejercer tus derechos ARCO o revocar tu consentimiento escribiendo a [correo del negocio].

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, salvo que la ley establezca otro fuero obligatorio. Lint Agency puede actualizar estas condiciones avisando al Cliente con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, el Cliente puede darse de baja antes de que entren en vigor.